AmEx维权经历

今年十月看到消息说新申SimplyCash Preferred大几率获得FYF的offer,于是就在线申请后秒批,额度$6800。两周左右收到卡,不出所料,白纸黑字写着$79 waived for the 1st year.AmEx维权经历按说这应该没什么可讲的了。本人很少细看statement一般数额在预计范围内便不太在意。然而AmEx这张我简单瞄了一眼交易明细,就发现被charge了年费。这显然是不可接受的。再次向聚沙大大征求意见。在聚沙大大的鼓(sǒng)励(yǒng)下,我决定踏上跟AmEx维(sī)权(bī)的道路。。。

首先,按套路,打客服。没记错的话前后打了三通。第一通,客服还算客气,先是跟我了解了基本情况。为了确认我不是胡扯,客服让我fax了那页标有fyf的welcome package,然后约了时间过一周再打电话,还给了分机号。嘛,这也可以理解。过了一周,我如约打了第二通,然而这个客服根本就不在岗。没办法,只好另找一个客服,第二次陈述事实。这回给了个说法,叫“你申请时的界面没有说FYF而且你是知晓此卡有年费我们只是寄错Welcome Package”。至此我已经知道和这位基层客服交涉大概不会有任何结果。于是要求speak to manager,被告知在开会,晚上七点再打。”黑人问号.jpg” 不服气的我晚上七点打了第三通电话,直接找manager,第三次说明情况。然而得到的是和第二通几乎相同的说辞,铁板一块,毫不松动。我也是惊到了,早先听闻AmEx客服还算谦逊,没想到首次接触体验竟如此强横。

既然撕了,就要撕到底。我于是到Amex官网查找其他投诉渠道,最后找到了这个:https://www.americanexpress.com/ca/en/content/support-cardmember/inquiries-and-disputes/ombudsman.html

当晚我就洋洋洒洒写了225字长文(含落款及联系方式)。也没怎么讲究句型语法,概括地说就是“你白纸黑字写了免年费就得给我免了,你自己犯的错误不能由我来承担”。信封信纸打印出来,附带上Welcome Package复印件,不过因为邮局稍远而且工作略忙一直放着没去寄出。其间,我还收到Amex寄来的“投诉指南”,不知道只是SOP还是有别的什么意思。终于有一天想起这茬,专门去了趟邮局,邮票一块钱。大概过了一周,今天(11.22),Amex的客服经理打来电话,同意免掉首年年费,退到最近一次statement上,并向我道歉。自此,Amex维权圆满落幕。

在这里我说几点感受:

  • 首先,Amex的客服还是可圈可点的。他们的三级投诉至少不是走形式做样子,也确实给了我能接受的解决方案。
  • 其次,不要跟基层客服撕,这在哪儿都一样。基层客服权限有限,有的决定他是做不了主的,而且他的使命是维护雇主利益。所以当你意识到他没有这个处理权限时,please stop and find another way. 否则你只是在浪费自己的宝贵时间。不过这次这个铁板manager确实不按套路出牌。
  • 再次,通过合理渠道提出“合理”诉求。国人有个传统观念认为,商家都倾向于翻脸不认人。
  • 最后一点,有时候写信可能比电话撕要来的高效。

经过我的观察,在西方国家,只要商家还在乎自己的形象,肯定对消费者投诉多少要做出让步。AmEx他们有三级投诉层次,你如果不满意可以继续升级投诉,我是在第二级得到解决。电信业跟运营商交涉无果,可以找CRTC;其他行业可以找BBB……“合理”诉求,这个可以有不同层面的解读。

比如我这次的经历,我个人消费能力也不算强,他们这次的失误涉及的是第一年$79年费,我就在信上写,免第一年年费是我唯一可以接受的解决方案。当然,如果你对商家是重要客户,投诉时可以考虑适当加码,你懂的。各种deal的达成,都是互相妥协的结果。最后一点,有时候写信可能比电话撕要来的高效,如果能通过这种途径。信件比电话要正式的多,辅以打印的形式更加分。对方可能会预感,如果不好好处理,下一封收到的就是律师函,尤其是对方有错在先的前提下。信件内容未必要长(我的篇幅大概也就信纸三分之二多一些),关键是要讲个理(by六爷)并提出解决方案。写信可以用零碎的时间,寄信也就$1上下,相比连续多通电话占用太多时间成本还大动肝火划算得多。

本文由原作者投稿,观点不代表Chinese Students at MUN立场,转载请联系原作者。

(0)
上一篇 2016年11月1日 上午1:25
下一篇 2016年11月2日 下午7:31

相关推荐

  • Aeroplan简明上手及心得分享

    前言 很久以来,本站没有为一些积分项目做系统介绍。主要原因是,网上已经有很多这样那样的介绍,笔者认为没有什么必要重复发明轮子。其次,本站的初衷是为留学生朋友提供必要且有用的生活资讯。至于如何舒服的旅行,本来就是锦上添花,不属于“必要”范畴。最后,这些积分项目时有或大或小的变动,我们暂时没有条件提供非常及时的更新。 现在我们打算出一个系列(专题),不求非常全面…

    2023年1月6日
    0
  • 支付宝缴境外学校学费的优惠体验活动

    8月21-23日缴学费享最高500元立减,有需要的新老同学不妨关注了解一下。国内的同学需要先进入“出境”界面,然后在左上角把城市选为“多伦多”或者“温哥华”,然后再回到主页就会出现相关广告条。

    2019年8月2日
    0
  • 【下载】纽村生活必备安卓app

    防治推销骚扰电话的利器 搭配自带Hangouts一样免费打全北美电话 一样的官方权威数据,更简洁大方的天气应用 要剁手之前看看别人的晒单,说不定就解毒拔草了 买电影票应用安卓版 Dominion电子会员卡安卓版   往国内打电话最便宜的收费途径,没有之一 Google Now,根据你的搜索习惯给你推相应资讯,非常智能 比较好用的快递助手 自己动手,…

    2016年6月5日
    0
  • Public Mobile手机套餐计划快速开户/开台指南【可代买充值券】

    目前本站提供以下服务 请通过邮箱support[at]muncnstu.com或者微信muncnstu联系我们。 概述 虽然有文章介绍过Public Mobile这家low budget Canadian carrier,但是有网友反映还是不够精炼。所以这里写一篇Step 1-2-3,帮助大家快速上手Public Mobile。首先还是提一下,Public …

    2019年3月15日
    0