一次AE运通购物保险小额理赔经历

前言：每当谈起信用卡保险时，总会有些朋友提出质疑，“理赔时是不是会被各种刁难”“理赔是不是很麻烦”。特别是稍早时候从中国国内来到国外的朋友，受传统观念影响，对保险业存在偏见，对信用卡保险持的是一种很奇观的、不屑一顾的态度。（类似的偏见还有，麦当劳APP特惠$1 BigMac，有人听到的第一反应居然是，“会不会是偷工减料的”）到了新的环境，思考方式要有所转变。西方国家是按小时算工资的，麦当劳员工不会因为偷工减料而多赚工资；保险公司的职员不会因为赔付而少赚。只要你熟悉规则，合理运用规则，甚至在合理范围内变通，有什么理由不能获得理赔？

去年十月，小编（muncnstu.com）贪便宜购买了Jawbone早期的手环产品UP。用了年费上涨之前的American Express SimplyCash Preferred。

刚上手的时候，只能说感觉一般，念在是使用的首个手环产品，权当是入门体验了。

谁知，今年一月前后，突然有一天，手环就出现了无法同步数据，指示灯闪烁混乱的毛病。小编尝试联系其售后，Email/Twitter/官网，均无回复。而且就是这时候才知道，这产品存在缺陷，我这不是个例。然后手环就连续吃灰了几个月。

一直到这个月初，又想起这件事。于是想，这种“售后跑路”的情况，American Express运通会不会赔呢？因为一般来说，一年延保cover的是厂商保修结束后的那段时间，目前还在第一年内。不过情况特殊，而且听说过AE运通在小物件上一向爽快全额赔付。于是小编拨通了理赔电话。

接电话的小哥简单了解了情况后，就同意开case了，告知了claim#。一般来说，开case，理赔就板上钉钉了。因为是周五，小哥告诉我周一会收到跟进邮件指导我如何寄送材料。

果不其然，三天后收到一封email，同样包含claim#，内容很清晰，就是告知需要寄的材料，就两样——购物收据以及包含该次消费的statement。另外就是寄送地址。因为是online order，似乎当时有给纸质收据但是找不到了，于是把在线电子收据打了出来；账单方面，AE网上只能看到6个月内的，更早的需要提交request一两个工作日后生成（免费），好在之前已经提交了，所以打印出来就好。

俗话说的好，“与人方便就是与己方便”。小编还特意在两份文件上标注了claim#，方便AE归档，以加快理赔进度。这些准备好了之后，就是塞进信封寄出。

正如小编所料，理赔处理得很快，周二寄出的材料，周五就收到答复，全额理赔，第二周收到理赔支票。等于是回本一部分信用卡年费了，对运通好感度+1。

总结一下AE运通的小额理赔流程。前提条件就是你需要用信用卡付全款。理赔需要提供的就是收据和账单，寄送到指定地址。就是这么简单。所以对于那些可能存在损坏风险的产品，建议养成整理收据的习惯。纸质收据可以放在一个单独的地方。邮件里的电子收据可以mark起来。涉及这些购买的账单，也可以存在专门的文件夹里，方便理赔。主要是AE在线账户request六个月前的账单稍微有那么一点点麻烦。最后就是记得在文件上加上claim#，一个小细节小动作，帮了别人也帮了你自己。

至于一般的理赔，据了解是需要厂商（授权）售后提供维修报价，AE会赔付维修的费用，如果售后没有跑路……

这个案例给我们启发之一，就是要善用信用卡权益。有的朋友一听说收年费，就觉得好像要被坑；有的朋友嫌这麻烦嫌那麻烦，然后又把莫须有的锅甩给信用卡的公司。真正要问的是，你有没有亲自体验了解过？有没有估算过这个过程的投入产出？打电话、打印寄出材料，用的都是碎片的时间，成本无限趋近于0。真要说成本，那就是寄信花了一块多。你觉得这个不值？我不认为。至少我下次再理赔，就更加轻车熟路，花费的时间成本更少了；另一个启发，就是在逻辑合理的范围内做变通。不要死读书。延保，虽然说是自厂商保修结束后才开始，但是在“售后跑路”的前提下，以时间为理由拒赔，没有任何意义。难道我不能等到第二年再去理赔吗？显然运通也明白这个简单逻辑。

BTW，如果你有延保理赔方面的经历，欢迎投稿，和更多的朋友分享。

后记：小编对Jawbone这个牌子做了一些调查，发现此公司已经陷入困境……所以，像初代UP这种有缺陷的、比较早期的产品，还是不要买了。不过小编后来依然入手了支持蓝牙连接的第三代产品——UP3，还是清仓地板价$19.99。就算再坏了，有AmEx做后盾，怕什么呢？&nbsp